Cambios, Devoluciones y Garantía
En Guardianes del Segundo queremos que tengas la mejor experiencia posible. A continuación, te explicamos nuestras políticas de forma clara y simple.
1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento)
De acuerdo a la Ley de Protección al Consumidor, si compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a arrepentirte de tu compra:
- • Puedes solicitar la devolución dentro de 10 días hábiles desde que recibiste el producto.
- • El producto debe estar sin uso, con su empaque original y etiquetas intactas.
- • El cliente asume el costo del envío de devolución.
- • No aplica a productos usados, manipulados, personalizados o en mal estado.
Para gestionar el retracto: Escríbenos a nuestro correo o WhatsApp indicando tu número de pedido.
2. Garantía por Fallas de Fabricación (Casio)
Todos los productos Casio vendidos por Guardianes del Segundo cuentan con:
Garantía oficial del fabricante
12 meses (1 año) desde la fecha de compra.
Para hacer válida esta garantía, debes presentar:
- • La boleta o comprobante de compra
- • La tarjeta de garantía Casio original, incluida en el empaque
Evaluación técnica
El producto será evaluado por un técnico autorizado de Casio, quien determinará si la falla corresponde a:
✓ Falla de fábrica
La reparación o cambio será gratuita, y todos los costos asociados (servicio técnico y envío) serán asumidos por Guardianes del Segundo.
✗ Mal uso o daño externo
Si se determina que el daño fue causado por el cliente (golpes, humedad, uso indebido, desgaste natural, etc.), la garantía no aplica, y el cliente deberá asumir los costos del diagnóstico, reparación y transporte si decide continuar con el proceso.
La garantía NO cubre:
- • Daños por caídas, golpes, agua o humedad (excepto modelos resistentes al agua)
- • Desgaste por uso normal
- • Intervenciones de terceros no autorizados
- • Modificaciones o manipulación indebida del producto
3. Producto Incorrecto o Incompleto
Si recibiste un producto distinto al que compraste, o faltan artículos en tu pedido:
- • Tienes 10 días calendario desde la entrega para notificarnos.
- • El producto debe estar sin uso y en condiciones originales.
- • Nosotros cubrimos los costos de retiro y nuevo envío.
4. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Contacto
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico
Información
Indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud
Respuesta
Te responderemos dentro de un máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir